スケールフロー
ScaleFlow は、企業が顧客メッセージを受信し、AI で迅速に応答し、すべてのサポート タスクを 1 か所で整理できるように支援します。
ScaleFlow を使用するのに技術的な知識は必要ありません。基本的なセットアップから始めて、顧客がすでに使用しているチャネルを接続し、AI 用の簡単なビジネス情報を準備してから、チームが 1 つの共有ワークスペースから会話とチケットを管理できるようにします。
ScaleFlow の仕組み
- 顧客は、Zalo、Facebook、WhatsApp、Telegram、またはその他の接続されたチャネルからメッセージを送信します。
- メッセージは受信箱に表示されます。
- AI アシスタント は、自動的に応答したり、応答を提案したり、会話を要約したり、人間のスタッフに続行を依頼したりできます。
- 問題のフォローアップが必要な場合、チームはチケットを作成します。
- スタッフ メンバーは、連絡先、チケット、分析を使用して作業を完了し、サービス品質を向上させます。
最適な開始パス
初めての方は、次のページを順番に実行してください。
- Account Registration: アカウントを作成してサインインします。
- Channel Integration: Zalo OA、Facebook、WhatsApp、または Telegram に接続します。
- Knowledge Usage: AI が学習すべき情報を追加します。
- AI Agent Usage: ナレッジを使用する AI ワーカーを作成します。
- AI Assistant: Inbox 内の AI エクスペリエンスをオンにします。
- Inbox Usage: 顧客に返信し、会話を管理します。
- Ticket Usage: 解決されるまで顧客の問題を追跡します。
日常的な例
小さなオンライン ショップは、Zalo OA を ScaleFlow に接続します。お客様から「黒のMサイズはありますか？」と聞かれました。メッセージが受信トレイに表示されます。 AI アシスタントはショップの製品ナレッジを確認し、利用可能なオプションを返答します。顧客が払い戻しを要求した場合、AI Assistant はチケットを作成し、サポート チームに割り当てます。スタッフはチケットを確認し、注文を確認し、顧客に返信して、チケットに解決済みのマークを付けます。
機能マップ
| 特徴 | 用途: |
|---|---|
| Account Registration | ScaleFlow を初めて使用します。 |
| Channel Integration | 顧客メッセージを 1 つの受信箱にまとめます。 |
| AI Assistant | AI が返信、要約、フォローアップ、自動サポートを支援します。 |
| AI Agent | ビジネス ルールを理解する AI ワーカーを構築します。 |
| Knowledge | AI 用の FAQ、ポリシー、ドキュメント、Web サイトのコンテンツを保存します。 |
| Inbox | 顧客との日常的な会話に対応します。 |
| Tickets | フォローアップが必要な問題を追跡します。 |
| Contacts | 顧客情報を整理しておきましょう。 |
| Integrations | HubSpot、Google ドライブ、Google スプレッドシートなどのツールを接続します。 |
| Analytics | メッセージ、会話、チケット、連絡先アクティビティを理解します。 |