Skip to main content

Kết nối tài khoản LINE Business

Làm theo từng bước bên dưới để kết nối tài khoản LINE doanh nghiệp với ScaleFlow.

Sau khi kết nối xong, tin nhắn khách gửi đến tài khoản LINE của doanh nghiệp sẽ hiện trong Hộp thư đến (Inbox). Từ đó, nhân viên hoặc Trợ lý AI có thể trả lời khách ở một chỗ.

LINE Business là gì?​

LINE Official Account (hay tài khoản chính thức LINE) là tài khoản LINE dành cho doanh nghiệp — giống như fanpage Facebook nhưng trên LINE. Khách hàng có thể nhắn tin, hỏi giá, đặt hàng hoặc nhận thông báo qua tài khoản này.

ScaleFlow kết nối với LINE thông qua Messaging API — tính năng cho phép nhận và gửi tin nhắn từ tài khoản chính thức. Bạn sẽ lấy hai mã từ trang quản lý LINE (Channel secret và Channel access token), rồi dán vào ScaleFlow.

Trước khi bắt đầu​

Hãy chuẩn bị sẵn:

  • Một tài khoản LINE dùng để quản lý doanh nghiệp (thường là tài khoản của chủ shop, marketing hoặc CSKH).
  • Quyền quản lý kênh (Channels) trong ScaleFlow. Nếu không thấy nút Kết nối, hãy nhờ quản trị viên cấp quyền.
  • Khoảng 15–30 phút cho lần kết nối đầu tiên (tạo tài khoản LINE OA nếu chưa có, bật Messaging API, copy mã).

Lưu ý: Hai mã bạn sẽ copy (Channel secret và Channel access token) giống như mật khẩu. Không gửi cho người lạ hoặc đăng công khai. Chỉ dán vào ScaleFlow khi đang kết nối.

Tổng quan các bước​

BướcLàm ở đâuViệc cần làm
1ScaleFlowMở trang LINE Business và bấm Kết nối
2LINETạo hoặc chọn Official Account
3LINEBật Messaging API, copy Channel secret
4LINEBật Webhook, tắt tin trả lời tự động
5LINECopy Channel access token (dùng lâu dài)
6ScaleFlowDán hai mã, Xác minh, rồi Tạo kết nối
7ScaleFlowChọn có đồng bộ danh bạ hay không
8ScaleFlow + LINE appGửi tin thử và kiểm tra Inbox

Bước 1: Mở trang LINE trong ScaleFlow​

  1. Đăng nhập ScaleFlow.
  2. Ở menu chính bên trái, chọn Channels (Kênh).
  3. Trong danh sách kênh, chọn LINE Business.
  4. Bấm nút Kết nối (góc phải phần thiết lập kênh).

ScaleFlow sẽ mở trang hướng dẫn chi tiết Kết nối LINE Business.

Mở Channels và chọn LINE Business

Trang thiết lập LINE Business với nút Kết nối

Bước 2: Tạo hoặc chọn LINE Official Account​

Việc này làm trên trang của LINE, không phải trong ScaleFlow.

  1. Mở trình duyệt, vào LINE Official Account Manager (trang quản lý tài khoản chính thức LINE).
  2. Đăng nhập bằng tài khoản LINE của bạn.
  3. Nếu chưa có tài khoản doanh nghiệp:
    • Bấm tạo Official Account mới.
    • Điền tên doanh nghiệp, loại hình, thông tin liên hệ theo hướng dẫn trên màn hình.
    • Chờ LINE duyệt nếu được yêu cầu.
  4. Nếu đã có tài khoản: chọn đúng Official Account mà khách hàng sẽ nhắn tin.

Quan trọng: Hãy chọn đúng tài khoản LINE của doanh nghiệp bạn. Nếu công ty có nhiều tài khoản LINE, hỏi team marketing hoặc CSKH xem tài khoản nào đang dùng để chăm sóc khách.

Danh sách Official Account trên LINE Official Account Manager

Bước 3: Bật Messaging API và lấy Channel secret​

Vẫn trên LINE Official Account Manager:

  1. Mở Official Account bạn đã chọn ở bước 2.
  2. Vào Settings (Cài đặt) → Messaging API.
  3. Bấm Enable Messaging API (Bật Messaging API).
  4. LINE sẽ hỏi chọn Provider (nhóm dự án trên LINE Developers):
    • Chọn Provider có sẵn, hoặc
    • Tạo Provider mới và đặt tên dễ nhớ (ví dụ tên công ty).
  5. Ghi nhớ tên Provider — bạn sẽ cần ở bước 5.
  6. Sau khi bật xong, trên cùng trang sẽ có mục Channel secret. Bấm Copy để sao chép.

Quay lại ScaleFlow (trang hướng dẫn kết nối), tìm Bước 2 và dán Channel secret vào ô tương ứng.

Bật Messaging API trên LINE Official Account Manager

Dán Channel secret vào ScaleFlow — Bước 2

Bước 4: Cài đặt phản hồi (Response settings)​

Để tin nhắn khách đi vào ScaleFlow thay vì bị LINE trả lời tự động:

  1. Trên LINE Official Account Manager, vào Settings → Response settings (Cài đặt phản hồi).
  2. Bật Webhooks (Cho phép webhook).
  3. Trên cùng trang, tắt Auto-response messages (Tin trả lời tự động).

Lưu ý: Bật Webhook để LINE chuyển tin nhắn sang ScaleFlow. Tắt trả lời tự động để khách không nhận hai câu trả lời cùng lúc (một từ LINE, một từ bạn).

Bật Webhook và tắt Auto-response

Lưu ý: ScaleFlow tự đăng ký địa chỉ webhook khi bạn tạo kết nối.

Bước 5: Lấy Channel access token​

Bước này làm trên LINE Developers Console.

  1. Mở LINE Developers Console.
  2. Đăng nhập cùng tài khoản LINE.
  3. Ở menu bên trái, chọn Provider mà bạn đã dùng ở bước 3.
  4. Chọn channel (kênh) gắn với Official Account của bạn.
  5. Mở tab Messaging API.
  6. Kéo xuống mục Channel access token.
  7. Bấm Issue (Tạo mới) hoặc Copy nếu đã có sẵn token long-lived (dùng lâu dài).
  8. Copy toàn bộ chuỗi ký tự.

Quay lại ScaleFlow, ở Bước 4 dán mã vào ô Channel access token (long-lived).

Chọn Provider và channel trên LINE Developers Console

Copy Channel access token long-lived

Dán access token vào ScaleFlow — Bước 4

📷 Ghi chú chèn ảnh: Chụp Bước 4 trên ScaleFlow với ô access token đã điền.

Bước 6: Xác minh và tạo kết nối trong ScaleFlow​

Khi đã dán đủ Channel secret và Channel access token:

  1. Nhìn cột bên phải màn hình ScaleFlow, mục Trạng thái kết nối.
  2. Bấm Xác minh thiết lập (Verify Setup).
  3. Đợi vài giây. Nếu thành công, bạn sẽ thấy thông báo xanh với tên tài khoản LINE và mã @... (ví dụ @myshop).
  4. Kiểm tra tên có đúng tài khoản doanh nghiệp không.
  5. Bấm Tạo kết nối (Create Connection).

Nút Xác minh thiết lập trước khi xác minh

Xác minh thành công — hiện tên Official Account

Nếu xác minh không thành công​

Thông báo lỗi thường do:

  • Dán thiếu hoặc dán nhầm mã (copy lại từ đầu).
  • Dùng nhầm loại kênh LINE Login thay vì Messaging API — hãy kiểm tra lại bước 3.
  • Token hết hạn — tạo token long-lived mới ở bước 5.

Sửa xong, bấm Xác minh thiết lập lại. Nếu bạn đổi một trong hai mã sau khi đã xác minh, cần xác minh lại trước khi tạo kết nối.

Bước 7: Chọn đồng bộ danh bạ (tuỳ chọn)​

Sau khi Tạo kết nối thành công, ScaleFlow hiện cửa sổ Chọn tùy chọn đồng bộ danh bạ.

Đồng bộ danh bạ là gì?​

Nếu bật Đồng bộ danh bạ, ScaleFlow sẽ lấy danh sách người đang theo dõi Official Account LINE của bạn và thêm vào mục Liên hệ (Contacts).

  • Nên bật nếu bạn muốn có sẵn danh sách khách đã follow OA.
  • Có thể tắt nếu chỉ cần nhận tin khi khách chủ động nhắn — khi đó liên hệ vẫn được tạo tự động mỗi lần có tin nhắn mới.

Lưu ý về tài khoản LINE miễn phí hoặc chưa xác minh​

Một số tài khoản LINE miễn phí hoặc chưa được LINE xác minh không cho phép đồng bộ hàng loạt người theo dõi. Khi đó ScaleFlow báo không thể đồng bộ.

Bạn vẫn dùng được Inbox bình thường. Chỉ cần:

  1. Tắt công tắc Đồng bộ danh bạ.
  2. Bấm Tiếp tục để hoàn tất.

Muốn đồng bộ sau này: nâng cấp hoặc xác minh Official Account trên LINE Official Account Manager, rồi thử lại.

Cửa sổ chọn đồng bộ danh bạ

Nếu liên hệ đã tồn tại trong ScaleFlow​

Khi bật đồng bộ, bạn chọn cách xử lý khi trùng khách:

Lựa chọnÝ nghĩa
Gộp (Merge)Giữ thông tin cũ, chỉ điền thêm chỗ còn trống từ LINE. (Khuyên dùng)
Thay thế (Replace)Ghi đè thông tin cũ bằng dữ liệu từ LINE.
Bỏ qua (Skip)Không đụng liên hệ trùng, chỉ thêm người mới.

Bước 8: Kiểm tra kết nối đã thành công​

Quay về Channels → LINE Business, kéo xuống mục Tài khoản đã kết nối.

Kết nối thành công khi:

  • Thấy thẻ (card) tài khoản LINE với đúng tên Official Account.
  • Trạng thái hiển thị active (đang hoạt động).
  • Có các nút Kiểm tra, Kết nối lại, Xóa.

Tài khoản LINE đã kết nối trong ScaleFlow

Các nút trên thẻ tài khoản​

NútDùng khi nào
Kiểm tra (Test)Muốn chắc ScaleFlow vẫn nói chuyện được với LINE.
Kết nối lại (Reconnect)Kết nối bị lỗi hoặc bạn đổi mã trên LINE — mở lại trang hướng dẫn để nhập mã mới.
Xóa (Delete)Ngừng dùng LINE trên ScaleFlow — tin mới sẽ không vào Inbox nữa.

Bước 9: Gửi tin thử và mở Inbox​

Cách chắc chắn nhất là thử như khách hàng thật:

  1. Trên điện thoại, mở app LINE.
  2. Tìm Official Account doanh nghiệp (quét QR hoặc tìm theo tên / mã @).
  3. Gửi một tin nhắn thử, ví dụ: "Xin chào, tôi muốn hỏi về sản phẩm".
  4. Trong ScaleFlow, mở Inbox.
  5. Tìm hội thoại mới — tin nhắn vừa gửi phải xuất hiện ở đây, có nhãn LINE.

Khách nhắn tin trên app LINE

Cùng tin nhắn hiện trong Inbox ScaleFlow

Bạn cũng có thể bấm Kiểm tra trên thẻ tài khoản LINE — nếu thành công sẽ có thông báo xanh.

Quy trình hàng ngày sau khi kết nối​

  1. Khách nhắn tin qua LINE Official Account.
  2. Tin hiện trong Inbox ScaleFlow.
  3. Nhân viên trả lời trực tiếp, hoặc bật Trợ lý AI để hỗ trợ trả lời.
  4. Nếu cần theo dõi việc xử lý, tạo Ticket từ hội thoại.

Câu hỏi thường gặp​

Tôi không thấy nút Kết nối?​

Tài khoản ScaleFlow của bạn có thể chưa có quyền quản lý kênh. Liên hệ quản trị viên công ty.

Tôi có nhiều Official Account LINE, kết nối được không?​

Mỗi Official Account kết nối một lần. Bạn có thể kết nối nhiều tài khoản LINE khác nhau nếu doanh nghiệp có nhiều OA.

Tôi đổi Channel secret hoặc access token trên LINE thì sao?​

Vào Channels → LINE Business → chọn Kết nối lại trên thẻ tài khoản → làm lại từ bước dán mã và Xác minh.

Không đồng bộ được danh bạ có sao không?​

Không sao cho việc nhắn tin. Inbox vẫn nhận tin bình thường. Liên hệ được tạo khi khách nhắn. Chỉ không có sẵn toàn bộ danh sách người follow từ trước.

Tin khách vẫn không vào Inbox?​

Thử lần lượt:

  1. Bấm Kiểm tra trên thẻ tài khoản LINE.
  2. Kiểm tra Webhooks đã bật và Auto-response đã tắt trên LINE (bước 4).
  3. Bấm Kết nối lại và xác minh lại mã.
  4. Nhờ quản trị viên ScaleFlow hỗ trợ nếu vẫn lỗi.

Việc nên làm tiếp theo​

Sau khi LINE đã chạy ổn:

  1. Thêm câu trả lời mẫu, chính sách, FAQ vào Knowledge để AI trả lời chính xác hơn.
  2. Thiết lập AI Agent nếu muốn tự động hóa.
  3. Bật Trợ lý AI khi sẵn sàng.

Liên kết tham khảo từ LINE (khi cần đọc thêm)​

Các trang chính thức của LINE (tiếng Anh / tiếng Nhật chủ yếu):

Trong ScaleFlow, trang hướng dẫn kết nối cũng có các liên kết này ở mục Liên kết tham khảo bên phải.