Scale Flow
ScaleFlow giúp doanh nghiệp nhận tin nhắn của khách hàng, trả lời nhanh hơn bằng AI và sắp xếp mọi công việc hỗ trợ trong một nơi.
Bạn không cần kiến thức kỹ thuật để sử dụng ScaleFlow. Hãy bắt đầu với thiết lập cơ bản, kết nối các kênh khách hàng đang dùng, chuẩn bị thông tin doanh nghiệp đơn giản cho AI, rồi để đội ngũ quản lý cuộc trò chuyện và ticket từ một workspace dùng chung.
ScaleFlow hoạt động như thế nào
- Khách hàng gửi tin nhắn từ Zalo, Facebook, WhatsApp, Telegram, website của bạn qua Chat Widget, hoặc một kênh đã kết nối khác.
- Tin nhắn xuất hiện trong Inbox.
- AI Assistant có thể tự động trả lời, đề xuất câu trả lời, tóm tắt cuộc trò chuyện hoặc yêu cầu nhân viên tiếp tục xử lý.
- Flows có thể chạy tự động hóa nhiều bước—ví dụ tin nhắn chào mừng, chuyển giao cho AI hoặc chờ phản hồi—khi bạn cần nhiều hơn một câu trả lời AI đơn lẻ.
- Nếu vấn đề cần được theo dõi tiếp, đội ngũ tạo một Ticket.
- Nhân viên sử dụng Contacts, Tickets và Analytics để hoàn tất công việc và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Lộ trình bắt đầu tốt nhất
Nếu mới làm quen, hãy đọc các trang sau theo thứ tự:
- Đăng ký tài khoản: tạo tài khoản và đăng nhập.
- Trung tâm Bắt đầu: sử dụng checklist và trình hướng dẫn thiết lập nhanh tùy chọn.
- Tích hợp kênh: kết nối Zalo OA, LINE, WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram, Chat Widget và nhiều kênh khác.
- Sử dụng Knowledge: thêm thông tin AI cần học.
- Sử dụng AI Agent: tạo worker AI sử dụng Knowledge của bạn.
- AI Assistant: bật trải nghiệm AI trong Inbox.
- Sử dụng Inbox: trả lời khách hàng và quản lý cuộc trò chuyện.
- Sử dụng Ticket: theo dõi vấn đề của khách hàng cho đến khi được giải quyết.
- Sử dụng Flow: tự động hóa quy trình nhiều bước bằng trigger và các lượt chạy đã triển khai (tùy chọn, sau khi kênh và agent đã sẵn sàng).
Trò chuyện trên website, tin nhắn hàng loạt và tự động hóa (tùy chọn)
- Chat Widget — nhúng hộp trò chuyện vào website; tin nhắn đến Inbox như các kênh khác.
- Broadcasts — gửi một tin nhắn đến nhiều khách hàng (hoặc chạy campaign lặp lại).
- Flows — thiết kế tự động hóa từng bước (lời chào, AI Agent, điều kiện, lượt chạy triển khai).
- Settings — chuẩn bị nhãn, danh sách, giai đoạn và snippet trả lời cho cả đội ngũ.
Ví dụ hằng ngày
Một cửa hàng trực tuyến nhỏ kết nối Zalo OA với ScaleFlow. Một khách hàng hỏi: "Bạn có size M màu đen không?" Tin nhắn xuất hiện trong Inbox. AI Assistant kiểm tra Knowledge về sản phẩm của cửa hàng và trả lời các lựa chọn còn hàng. Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, AI Assistant tạo một Ticket và giao ticket cho đội hỗ trợ. Nhân viên xem ticket, kiểm tra đơn hàng, trả lời khách hàng và đánh dấu ticket đã được giải quyết.
Bản đồ tính năng
| Tính năng | Dùng để |
|---|---|
| Đăng ký tài khoản | Truy cập ScaleFlow lần đầu. |
| Trung tâm Bắt đầu | Theo checklist ngày đầu, xem các tour và dùng trình hướng dẫn thiết lập nhanh. |
| Tích hợp kênh | Đưa tin nhắn khách hàng vào một Inbox. Hướng dẫn thiết lập: Zalo OA, LINE, WhatsApp, Telegram, Instagram. |
| Chat Widget | Thêm hộp trò chuyện vào website; tin nhắn của khách truy cập xuất hiện trong Inbox. |
| AI Assistant | Để AI hỗ trợ trả lời, tóm tắt, theo dõi và hỗ trợ tự động. |
| AI Agent | Xây dựng worker AI hiểu các quy tắc kinh doanh của bạn. |
| Knowledge | Lưu trữ FAQ, chính sách, tài liệu và nội dung website cho AI. |
| Inbox | Xử lý các cuộc trò chuyện hằng ngày với khách hàng. |
| Tickets | Theo dõi các vấn đề cần xử lý tiếp. |
| Contacts | Sắp xếp thông tin khách hàng. Xem thêm gộp bản trùng. |
| Broadcasts | Gửi một tin nhắn đến nhiều khách hàng hoặc chạy campaign lặp lại. Trước tiên, hãy chuẩn bị các mẫu tin nhắn đã được phê duyệt trong những kênh đã kết nối. |
| Settings | Chuẩn bị nhãn, danh sách, giai đoạn, loại ticket, snippet và tùy chọn hủy đăng ký email. |
| Integrations | Kết nối HubSpot, Freshdesk, Google Drive, Google Sheets, Make và nhiều dịch vụ khác. Xem thêm hướng dẫn Google Drive, Google Sheets và Make. |
| Flows | Thiết kế tự động hóa bằng trigger, step, phiên bản publish và lượt chạy deploy. Hoạt động với Chat Widget và các kênh nhắn tin. |
| Analytics | Hiểu hoạt động của tin nhắn, cuộc trò chuyện, ticket, contact và broadcast. |
| Data Masking | Ẩn các trường contact nhạy cảm (điện thoại, email, tên) đối với các role được chọn. |