ビジネスユーザー向け

ユースケース1：クイックナビゲーション

Centerの上部にある「クイックナビゲーション」タブに、ワークフロー、エージェントグループ、エージェントなど、検索したいものを入力して、結果をすばやく検索します。

ユースケース2：Bot実行の開始

1.アセットの修正

(アセットの修正が不要の場合、ここをクリックしてhere Bot実行方法を見つけてください)

ステップ1：アセットページにアクセスして、左メニューの「アセット」をクリックしてください。

ステップ2：編集対象のアセットの名称を検索するか、ページ上部の「検索」タブで、すばやく検索します。

ステップ3：

オプション1:

「アクション」列の「編集」ボタンを選択します。

オプション2:

または、「目アイコン」をクリックすると、アセットの詳細ページが表示され、そこで「編集」ボタンを選択します。

ステップ4：値（*）でアセットを編集でき、「保存」します。

2.Bot実行

2.1. 手動実行

ステップ1：「オートメーション」メニューで、「タスク」タブが自動的に表示されます。

オプション1:

ステップ2：ページの右上にある「新規作成」ボタンをクリックして、新しいタスクを作成します。

ステップ3：入力用のポップアップが表示されます。

ワークフロー： 作成するタスクのワークフローを選択します。 検索： 検索対象のエージェントの名称を入力します。 エージェント： 選択したワークフローに応じて、作成中のタスクの実行を割り当てるエージェントを選択します。 「保存」をクリックします。

オプション2:

ステップ2：または、タスクの横にあるアクション列の「三点リーダー」アイコンをクリックすると、ドロップダウンリストが表示され、「複製」を選択します。

ステップ3：フォームが表示され、必要に応じて修正して、「保存」をクリックします。

2.2.スケジュール実行

Botのスケジュールが未設定の場合、実行スケジュール前に作成する必要があります。こちらでhere 作成方法を参照できます。

すでにスケジュール済みの場合、「スケジュール」タブをクリックし、実行するタスクを選択して、ドロップダウンリストの「複製」ボタンをクリックします。

ユースケース3：スケジュールの設定

1.スケジュールの表示

オプション1:

ステップ1：「オートメーション」メニューで、「スケジュール」タブをクリックすると、全てのスケジュールが表示されます。

ステップ2：表示する必要があるワークフローを選択し、「目アイコン」をクリックします。

オプション2:

 ステップ1：「監視」メニューで、「生産性」タブをクリックします。各エージェントの全てのスケジュールをカレンダーで確認できます。または、ドロップダウンリストでエージェント/マシンを選択して、特定のエージェント/マシンのスケジュールを表示します。

2.スケジュールの作成・編集

ステップ1：スケジュールを作成するには、「新規作成」ボタンをクリックします。スケジュールを作成するフォームが表示されます。

オプション1:

ステップ2：スケジュール情報を編集するには、アクション列にある「編集」ボタンをクリックします。

オプション2:

ステップ2：または、スケジュールの詳細ページにアクセスして、「編集」ボタンをクリックします。

ステップ3：ポップアップに記入する必要があります。

名称（*）：スケジュールの名称 ワークフロー（*）：スケジュール作成対象のワークフローを選択します。 タイムゾーン（*）：スケジュールに基づくタイムゾーンを選択します。   トリガータブ： 頻度： スケジュールの繰り返しの頻度を選択します。分　毎時　毎日　毎週　毎月　アドバンス 開始時間（*）：スケジュールの実行を開始する時間を選択します。 終了時間：スケジュールの実行を終了する時間を選択します。 実行対象：選択したワークフローに応じて、適切なエージェントにチェックを入れます。 パラメータータブ： *休日の設定：一つだけ選択してください。 スケジュール済みタスクを続行 休日のタスクを飛ばして実行しない 次の営業日まで延期する 注：（*）は必須

1回のみを選択した場合

分を選択した場合

毎時を選択した場合

毎日を選択した場合

毎週を選択した場合

毎月を選択した場合

アドバンスを選択した場合

3.スケジュールの無効化

ステップ1：スケジュールを無効にするには、「アクション」ボタンをクリックし、「無効」を選択します。

ステップ2：クリックした後、ステータスが変わる旨の確認ポップアップが表示され、「OK」をクリックします。

ステップ3：スケジュールが無効になると、スケジュールのステータスが「無効」に変わります。

4.スケジュールの有効化

ステップ1：スケジュールを無効にするには、「アクション」ボタンをクリックし、「有効」を選択します。

ユースケース4：休日の設定

ステップ1：休日を新規作成するには、オートメーションメニューから「スケジュール」タブをクリックし、「休日の設定」をクリックします。

ステップ2：ページの右上にある「新規作成」ボタンをクリックして、ポップアップに記入します。

休日の名称：休日の名称を入力します。

日付：希望する日付を選択します。

「保存」をクリックします。

ステップ3：希望するエージェントに休日設定を割り当てます。(ここで見つけてください here)

ユースケース5：Botの実行計画の確認

1.Botの結果および実行時間の表示

ステップ1：タスクタブから「履歴」タブを選択します。

ステップ2：「目アイコン」をクリックすると、詳細ページに移動します。表示可能な詳細情報は以下の通りです。

ステップ3：実行時間、開始時間、終了時間を確認したい場合、

「ステータス」でBotのステータスを確認できます。

2.バグのログ確認

ステップ1：タスクタブから「履歴」タブを選択します。

ステップ2：「目アイコン」をクリックすると、詳細ページに移動します。表示可能な詳細情報は以下の通りです。

ステップ3：バグのログを見るには、「ログ詳細」をクリックします。

 ユースケース6：Botのステータスの監視

ステップ1：左メニューで、「エージェント」タブを選択します。

ステップ2：「ステータス」列でBotのステータスを確認できます。

使用中：Agentはプロセスを実行しています。
未接続：Agentは過去10秒間にCenterと通信していません。